بوّابة تتذكّر العميل

بوّابة العميل هي الوجه الآخر للمكتب نفسه. حين يفتح أحدهم تذكرة عبر الودجت، يحصل تلقائيًا على مكان يعود إليه — بوّابة تسرد طلباته السابقة، الردود التي وصلته، وموقع كل تذكرة الآن.

ماذا يرى العملاء؟

• سجلّهم الخاص. كل تذكرة فتحوها، وكل ردّ، وكل تغيير في الحالة.
• أهداف اتفاقية الخدمة. “ردّ قبل 14:00 اليوم” أوضح من “سنصلك حين نستطيع”.
• المرفقات والتاريخ. الملفات التي أرسلوها، والملفات التي أرسلناها لهم، محفوظة بالكامل.

ماذا لا يرون؟

• الملاحظات الداخلية. الملاحظات المتبادلة بين الزملاء تبقى مخفية — لا تتسرّب بالخطأ.
• تذاكر العملاء الآخرين. البوّابة معزولة بحكم البنية؛ التسريب بين العملاء مستحيل.
• تسجيل دخول ثانٍ. يصادق العميل بنفس الهوية التي استخدمها في الودجت — لا حساب جديد.

لماذا لا حساب ثانٍ؟

لأن مطالبة العميل بكلمة مرور ثانية ليقرأ تحديث حالة عداء له. تقبل البوّابة نفس الـ OTP / رابط البريد / SSO التي استخدمها عند الودجت؛ التجربة هي “اضغط الرابط في البريد، ودخلتَ”.