إذا حدث، نفّذ — وكلّ شيء قابل للتدقيق

الأتمتة في Reqdesk بسيطة عن قصد: محفّز (“فُتحت تذكرة جديدة”)، ومجموعة شروط (“الفئة ‘فوترة’ وفئة العميل ‘مدفوع’”)، وقائمة إجراءات (“ضع الأولوية على عالية، أسندها لمناوبة الفوترة، أرسل للعميل رسالة”). ما يجعلها مفيدة هو سجلّ التدقيق.

المحفّزات

• فُتحت تذكرة جديدة
• أُضيف ردّ
• تغيّرت حالة التذكرة
• اقترب موعد هدف SLA
• انتُهك هدف SLA
• تغيّر حقل مخصّص
• مؤقت زمني (كل N دقيقة / ساعة / يوم)

الشروط

مجموعات قابلة للتركيب بـ AND / OR على أي حقل تذكرة، أو سمة عميل، أو إعداد مساحة عمل. محرّر بلغة واضحة — لا لغة خاصة لتعلّمها.

الإجراءات

• ضبط حقل (الحالة، الأولوية، المسؤول، الفئة، الوسم)
• إرسال ردّ (ردّ معلّب مع استبدال متغيّرات)
• إرسال إشعار (داخل التطبيق، بريد، رسالة، webhook)
• إضافة ملاحظة داخلية
• نقل إلى مشروع آخر

سجلّ التدقيق

كل تشغيل صفّ: أيّ قاعدة، أيّ حدث محفّز، أيّ شروط طابقت، أيّ إجراءات نُفِّذت، وما الذي حدث لكلٍّ منها. حين يسأل زميل “لماذا أُسندت لي هذه التذكرة؟”، تُجيب بثلاث نقرات. وحين تُخطئ قاعدة، تراها قبل أن يلاحظ العميل.

نشر عبر Webhook

كل إجراء يستطيع إطلاق webhook بحمولة التذكرة — ليصلك إلى Slack أو Discord أو منظومة المراقبة أو أدواتك الداخلية. الـ webhooks موقّعة (HMAC SHA-256) ومُعاد إرسالها بتراجع أُسّي.